為方便司乘出行，持續(xù)提升ETC服務(wù)效能，冀翔通公司以用戶需求驅(qū)動，以數(shù)字應(yīng)用賦能，用心用情用力拓展發(fā)行渠道，將便民ETC辦理服務(wù)送到群眾身邊。

擴大線下渠道覆蓋，便民服務(wù)“接地氣”?！氨緛硐胫TC營業(yè)網(wǎng)點辦理ETC的，一直沒時間去，沒想到在收費站就辦了，還享受了優(yōu)惠政策”，正在人工排隊的李先生在南湖收費站疏導(dǎo)員的引導(dǎo)下，不僅現(xiàn)場辦理，還實現(xiàn)免費安裝，實現(xiàn)了即辦即裝即使用。目前，冀翔通公司在全省14個自營客服中心的基礎(chǔ)上，在唐山周邊7個收費站和青銀高速沿線10個收費站現(xiàn)場設(shè)立了ETC辦理服務(wù)點，收費站全員熟練掌握ETC辦理流程，詳細解答司乘人員在使用ETC過程中的疑難問題，辦理流程更加優(yōu)化，辦理時效大大縮短，通行效率也有效提升。

“真沒想到在4S店可以辦理ETC，真是太方便了”。在石家莊市雷克薩斯4S店剛購買新車的張先生，就在原地自主辦理了ETC。據(jù)悉，冀翔通公司與中升集團、浙江元通等優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作，在其所轄600家汽車4S店投放ETC設(shè)備，實現(xiàn)新車購買、ETC自主辦理“一站式服務(wù)”。

“ETC營業(yè)網(wǎng)點基本在各地市，為解決各縣區(qū)辦理ETC的難題，我們推出了自助售賣機”。冀翔通公司ETC運營服務(wù)中心負責(zé)人指出，為提高ETC發(fā)行服務(wù)水平，冀翔通公司利用5個月的時間，在全省150個區(qū)縣鋪設(shè)3000臺電子標(biāo)簽自助售賣機，有效提升ETC發(fā)行的覆蓋面。

線上指尖觸達，足不出戶“零距離”?！皻g迎關(guān)注‘高速ETC全國發(fā)行中心’，足不出戶就能輕松辦理ETC設(shè)備，下單可享車主專屬大禮包”，繼抖音平臺后，近日，冀翔通公司快手平臺正式投入應(yīng)用?！?024年5月開通的抖音直播平臺，線上ETC發(fā)行量占比達50%”，冀翔通公司ETC運營服務(wù)中心負責(zé)人指出。冀翔通公司積極搭建多元電商平臺，利用平臺流量優(yōu)勢直播面向全國，通過高效互動觸及更多用戶并挖掘潛在用戶，真正實現(xiàn)“足不出戶辦理ETC”，ETC立體發(fā)行渠道新模式更加完備。

此外，冀翔通公司還優(yōu)化開通了“河北ETC”APP、“河北高速ETC”微信小程序線上渠道的充值、補繳、注銷、變更、車牌解占等全業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)了ETC業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓顧客少跑腿”的目標(biāo)。

冀翔通公司將服務(wù)公眾出行內(nèi)化于心、外化于行，緊緊圍繞ETC辦理痛點難點下功夫出實招辦實事，持續(xù)擴大ETC發(fā)行服務(wù)覆蓋面，形成線上線下融合互動、立體覆蓋的新局面，目前ETC用戶量已連續(xù)9個月凈增，ETC存量用戶保持在1000萬戶以上。