10月1日上午，集團(tuán)公司黨委副書記、董事、工會主席董廣到集團(tuán)公司指揮調(diào)度中心和冀翔通公司督導(dǎo)國慶節(jié)期間路網(wǎng)保暢工作。

在指揮調(diào)度中心監(jiān)控大廳，董廣首先通過監(jiān)控大屏，查看了集團(tuán)路網(wǎng)的整體運(yùn)行情況，調(diào)看了首都環(huán)線、大廣、京滬、京哈等車流量較大的路段，重點(diǎn)關(guān)注了黃石、京滬、青銀等路段交通事故處置進(jìn)展情況，還現(xiàn)場了解了指揮調(diào)度中心正在通過河北新聞網(wǎng)、抖音、視頻號實(shí)時(shí)發(fā)布路況信息。

董廣指出，在國慶節(jié)這一重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，保障高速公路安全暢通，對于滿足公眾出行需求、提升集團(tuán)社會形象具有重要意義。他強(qiáng)調(diào)，一是要繼續(xù)加強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測，高效協(xié)調(diào)調(diào)度各分公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處置各類突發(fā)事件；二是要加強(qiáng)與高速交警總隊(duì)、省氣象中心的溝通協(xié)調(diào)，確保氣象預(yù)警及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布并做好防范；三是通過多渠道、全方位做好路況信息發(fā)布，為公眾提供安全、便捷、舒適的通行環(huán)境，確保國慶節(jié)期間高速路網(wǎng)暢通有序。

在冀翔通公司客戶服務(wù)中心，董廣詳細(xì)了解了當(dāng)日電話呼入量、咨詢熱點(diǎn)以及服務(wù)保障舉措，強(qiáng)調(diào)要發(fā)揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上”的精神，按照集團(tuán)和公司要求，再檢查再調(diào)度，抓緊抓實(shí)抓細(xì)服務(wù)保障各項(xiàng)工作，為人民群眾營造歡樂祥和的節(jié)日交通運(yùn)輸環(huán)境。

董廣要求，一是進(jìn)一步暢通服務(wù)熱線渠道，盯緊國慶車流高峰時(shí)段，隨時(shí)對人員和設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，最大限度地保障熱線電話暢通。二是進(jìn)一步提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對乘客和司機(jī)反饋的困難，第一時(shí)間受理處置，確保妥善解決，充分發(fā)揮服務(wù)熱線作用。三是進(jìn)一步加強(qiáng)科技運(yùn)行，強(qiáng)化指揮調(diào)度，對于多次撥打電話和各種突發(fā)情況，快速反應(yīng)、高效處置，全力確保人民群眾平安便捷出行。