8月22日上午，省國(guó)資委群工處董文藝處長(zhǎng)一行到冀翔通公司客戶服務(wù)中心圍繞12345熱線工單回復(fù)辦理工作的質(zhì)量和效率，提高工單辦理滿意度水平等進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)。集團(tuán)公司黨委辦公室副主任楊龍、冀翔通公司副總經(jīng)理溫永好等有關(guān)人員陪同。

會(huì)上，楊龍、溫永好就客戶服務(wù)中心受理12345熱線轉(zhuǎn)辦工單的發(fā)展歷程、處理流程、ETC發(fā)行、12328熱線取得的成績(jī)以及對(duì)下一步就加大96122等熱線宣傳力度、優(yōu)化智能機(jī)器人客服流程等工作進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)。

董處長(zhǎng)對(duì)目前所取得的成績(jī)給予充分肯定，并指出冀翔通公司肩負(fù)著96122/12328/95022熱線處理、ETC發(fā)行等重要職能，是服務(wù)出行公眾的重要窗口，他要求一是96122熱線要突破瓶頸，尋找解決路徑。二是強(qiáng)化熱線信息化、智能化，依靠科技緩解人工需求。三是要提升內(nèi)阻力，認(rèn)清自身問(wèn)題，進(jìn)行自我革命。另外要提升內(nèi)驅(qū)力，通過(guò)以上提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時(shí)效，增強(qiáng)群眾滿意度。四是高站位，提升96122等熱線的美譽(yù)度和口碑，展現(xiàn)公司的形象和實(shí)力，為集團(tuán)公司社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共同提升做出積極貢獻(xiàn)。

最后楊龍表示，我們將堅(jiān)決貫徹落實(shí)省國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指示精神，堅(jiān)持“以路為基、多元發(fā)展，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的思路，努力提高服務(wù)水平、進(jìn)一步強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，有效提升群眾滿意度。