近日，交通運(yùn)輸部發(fā)布《全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線省級(jí)系統(tǒng)運(yùn)行情況月報(bào)》，河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線表現(xiàn)優(yōu)異，運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量取得97.6分，再次榮獲全國(guó)第一名。

冀翔通公司作為12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線的運(yùn)行服務(wù)單位，始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，受理全省公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)等領(lǐng)域的信息咨詢、意見建議和投訴受理；積極督促指導(dǎo)各市熱線分中心對(duì)標(biāo)對(duì)表考核細(xì)則；跟蹤、督辦和審核工單辦理情況；遇重大投訴舉報(bào)，積極協(xié)調(diào)、反饋處理結(jié)果。同時(shí)負(fù)責(zé)全省12328熱線業(yè)務(wù)信息的匯總、處理、分析、考核、通報(bào)及上報(bào)。5月份12328熱線受理信息咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)分別占業(yè)務(wù)總量的97.52%、0.04%和2.44%，其中工單分類正確率、信息咨詢類即時(shí)答復(fù)率、非投訴舉報(bào)類限時(shí)辦結(jié)率等14項(xiàng)考核指標(biāo)均為滿分，且投訴工單平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)僅用時(shí)18小時(shí)16分。