2023年端午節(jié)期間，客戶服務中心共受理電話17266個，其中機器人受理1651個，智能查詢4428個，人工受理11187個。其中96122熱線電話受理12213個（含車輛救援1415個），12328交通運輸服務監(jiān)督熱線受理2863個，95022全國ETC服務監(jiān)督熱線受理1494個，ETC微信/支付寶在線客服受理696個。另外，節(jié)日期間共處理ETC投訴921件，其中部平臺轉投訴157件、本省系統(tǒng)轉投訴205件、業(yè)務協(xié)調投訴559件。

為提供準確、及時、有效的信息服務，客戶服務中心抓統(tǒng)籌強部署，全方位做好節(jié)前動員，部署工作方案，實行“全員備勤備崗+動態(tài)調整坐席”工作制，保證高峰時段電話接通率和受理率，各崗位人員24小時堅守，節(jié)日期間安排178人次在崗上班。抓服務解難題，堅持使用規(guī)范、文明服務用語，耐心解答司乘關心的危險品限行政策、道路擁堵情況、節(jié)日是否免費等問題，用真情和細致解決司乘的急難愁盼。抓安全保運行。樹牢底線思維，嚴格檢查客服大廳內硬件設備設施、用電安全、線路等，確保不留死角、不留盲區(qū)，避免安全隱患。提前排查機器人客服系統(tǒng)、12328交通運輸服務監(jiān)督電話系統(tǒng)、96122客服系統(tǒng)、ETC查詢系統(tǒng)等軟件設備，確保了節(jié)日期間有續(xù)運行。

（客戶服務中心  楊麗瑩）