為有效提高96122服務(wù)熱線電話接聽率，降低投訴率，日前，冀翔通公司96122客服中心設(shè)置了4個(gè)投訴專員坐席，專門負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)。

投訴專員對受理的96122、12328及12345轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)類電話工單逐件進(jìn)行跟蹤、督辦、復(fù)核，經(jīng)復(fù)核能一次性解決的問題，投訴專員直接與用戶聯(lián)系解決；同時(shí)，投訴專員對辦結(jié)的投訴工單進(jìn)行100%回訪，聽取來電人對承辦單位工作效率、回復(fù)情況、處理結(jié)果和滿意度的評價(jià)意見，及時(shí)了解社會公眾的評價(jià)信息，對回訪不滿意工單及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)承辦單位進(jìn)行整改，從而有效提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度。