隨著國慶假期的結(jié)束，冀翔通公司“十一”假期高速公路信息服務(wù)保暢工作也圓滿完成。從整體監(jiān)測(cè)情況來看，國慶假期全省高速路網(wǎng)整體運(yùn)行平穩(wěn)，出行的高峰日期及時(shí)段跟節(jié)前通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)的研判分析基本吻合。10月1日是出行高峰，車流量較大，出京車流量比較集中，3日至6日受到降雨天氣的影響，部分路段采取交通管制措施，限制部分車型上道或關(guān)閉部分高速站口，6日開始迎來返程高峰持續(xù)到7日21時(shí)左右逐步恢復(fù)正常。通行壓力比較集中的路段有京港澳、京滬、大廣、京哈高速京秦段。

為切實(shí)做好節(jié)日期間高速公路信息服務(wù)保暢工作，冀翔通公司緊密結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和工作實(shí)際提前部署，強(qiáng)化舉措，全力做好信息服務(wù)工作。一是96122客服中心堅(jiān)持使用規(guī)范、文明服務(wù)用語，用戶咨詢問題主要集中在節(jié)日免費(fèi)政策、高速站口開通情況、道路擁堵情況、貨車限行咨詢等問題。二是節(jié)日期間繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控，要求全員做好自我防護(hù)。三是竭力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平，增加節(jié)日問候語。四是動(dòng)態(tài)調(diào)整坐席，保證高峰時(shí)段電話接通率和受理率。五是排查安全隱患，利用夜班時(shí)間對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃。六是做好應(yīng)急值守，對(duì)異常情況及時(shí)上報(bào)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，10月1日至10月7日省內(nèi)高速共發(fā)布擁堵信息211起，其中集團(tuán)高速150起，共發(fā)布管制信息692起，其中集團(tuán)高速275起，共發(fā)布交通事故信息298起，其中集團(tuán)高速222起。12328/96122客服中心共受理電話198126個(gè)，日均28304個(gè),與去年同比下降19.68%,其中機(jī)器人受理61389個(gè)，智能查詢62290個(gè),人工受理74447個(gè)，智能機(jī)器人客服服務(wù)次數(shù)85033次。其中96122熱線電話受理183833個(gè)，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話受理12087個(gè)，95022全國ETC服務(wù)監(jiān)督熱線受理1769個(gè)，ETC微信/支付寶在線客服受理437個(gè)。另外，節(jié)日期間共處理12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單19個(gè)。 信息中心共通過《河北省高速公路出行信息服務(wù)網(wǎng)》發(fā)布路況信息5452條；通過短信平臺(tái)發(fā)布信息313條，23727人次；與河北交通廣播電臺(tái)交通頻道FM99.2連線77次、與河北交通廣播電臺(tái)私家車頻道FM90.7連線7次、中國交通廣播FM101.2連線12次；通過新浪微博發(fā)布路況信息294條，微博粉絲人數(shù)為29.7萬；通過微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)更新高速路況信息，微信關(guān)注人數(shù)225.2萬，并通過河北高速通手機(jī)APP實(shí)時(shí)發(fā)布路況信息；聯(lián)合新聞媒體發(fā)布路況信息5次，其中河北電視臺(tái)《今日資訊》2次、河北電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》3次。同時(shí)，應(yīng)邀參加“交通運(yùn)輸部十一黃金周交通大聯(lián)播”活動(dòng)，在國慶節(jié)第一天直播了假期高速分析研判及實(shí)時(shí)通行情況，引導(dǎo)公眾合理規(guī)劃出行路線和時(shí)間，圓滿的完成了國慶假期的信息服務(wù)保暢工作。