2月11日，一輛小客車通行車道時突然停在了人工窗口，向工作人員咨詢春節(jié)假期免費通行政策，了解完想啟動車輛時突然無法啟動，司機(jī)多次嘗試打火，車輛仍無法正常啟動。收費員立即通知班長前來查看。

為了不影響其他車輛正常通行，班長一邊指揮收費員開啟其他車道，一邊幫助司機(jī)將車輛推至收費廣場安全區(qū)域。停好車司機(jī)焦急的說道：“這大初二的，我還急著拜年去”班長耐心安慰，“您別急，我?guī)湍憧匆豢?。”結(jié)合車況和詢問得知，可能是冬天不常開，電瓶沒電了。得知是手動檔車輛，工作人員嘗試推行助其打火，很快車輛就啟動了，司機(jī)連聲道謝后離開。

春運(yùn)期間，東新莊收費站積極開展各項延伸服務(wù)，用熱情和真誠解司乘之所難，急司乘之所急，真正做到了“服務(wù)無止境”，溫暖了春運(yùn)路。